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ヘルプデスク |  |
| -事例- | ||
シニアネットヘ |
２００８．３．２８ １．使用環境 FMV-DESKPOWER CE40W7 Win Vista Home Premium ,OCN光接続 ２．相談内容 フォトギャラリーを使用してデジカメ画像を取り込もうと するとエラーになる。 ３．対応結果 （１）実機を調査したら「ピクチャ」フォルダにアクセス制限が加えられていた。 原因は不明であるが、デスクトップにUserのショートカットが出来ていたり していたのが、関係有るのではないでしょうか。 （２）フォートギャラリーはデジカメ画像の取り込み時に「ピクチャ」フォルダ内に 収納フォルダを自動的に作成するので「アクセス制限」が有ればエラーとなる。 （３）フォルダのアクセス制限を解除した所、フォートギャラリーが問題無く稼働した。 数回のデジカメ画像の取り込みを実習し、又デジカメのファイルフォーマット の練習も行った。 （４）ウイルス対策ソフトが何も無くインターネットを実行するのは、危険なので フリーのAVAST 4.7日本語をインストールして登録を行った。 |
２００８．３．２６ １．使用環境 Gateway GT5236J(Core 2 Duo E8200,メモリ2GB) Vista Home Premium,Office2007 Personal. インターネット＝JCN鎌倉 ２．相談内容 マシンの初期設定、インターネット接続 ３．対応結果 （１）Gatewayの初期設定（総合評価＝3.2） （２）NIS(60日版）の設定とインターネット接続確認、メールの設定 （３）Officeインストールと認証 （４）マシンの基本的操作の指導 その他 （１）デスプレイは三菱19インチワイド（1440×900）なので 画面に余裕が あり良好でした。 （２）セキュリティ対策は付属のNISお試し版を導入したが、期限切れ の場合は自分で延長するとのお話でした。 |
２００８．３．２０ １．使用環境 ２．相談内容 電源が入らない 緊急コール ３．対応結果 緊急コールありで、雨天のなか預かりました。持ち帰り、確認すると正常に起動 するのでメンテ作業を一通りし、動作確認作業を20日から21日にかけて経過を 見ましたが異常は無かった。その確認作業は、メモリテスト約半日、起動確認を 数十回、負荷テスト（スーパーπの計算）などいろいろ取り混ぜて実施した。 |
２００８．３．１６ １．使用環境 ２．相談内容 メールが受信出来ない事、 ウィルス対策ソフト期限切れ ３．対応結果 （１）ウィルス対策ソフト期限切れ NIS2007 の期限切れだったので、更新手続きの説明はしたが、フリーソフト avast4とspybot&destroy のインストールをした。なお、ファイヤーウォールソフトは ルータ設置済みのため、割愛した。 （２）メール受信出来ないとの事でしたが、複数台のパソコンが在り、別機種では受信 出来ていたのに、この機種では受信出来ないとの事でした。また、受信ボックスに 保存されている添付ファイルが、見つからないとのお話でした。調査した所、添付 ファイルの表示画面の窓が小さく設定されていたため、複数ファイルが添付されて いた場合、後ろのファイルが見えていなかっただけでした。よって、設定を変更して 解決しました。 |
２００８．３．１５ １．使用環境 ２．相談内容 メールが通信出来ない事、デスクトップの表示が可笑しいとの緊急コール ３．対応結果 （１）通信できないとのことでしたので念のため、モデム類の電源断から開始した。 （２）メールソフト(OutlookExpress6)の画面を確認すると受信ファイルに迷惑メールが 多数存在して、プロバイダからのオーバーフローの警告メールも存在していた。 （３）一旦,WindowsUpdateを処置して安全な状態にしてから、メンテ作業を実施し、 不要なファイルの削除などからディスククリーンアップ&デフラグ作業をした。 （４）デスクトップの表示がおかしい件 MicrosoftWindowsの場合、通常は最下段にタスクバーがあるのだが、左側面 に張り付いていて移動が正常に利かなかった。ドラッグ位置が悪かった様で 上方に移動できたので、それから最下段に戻し、どの場所にも自由に移動 出来るようになった。 （５）メールソフトの件 動作が緩慢だったり、エラー表示が出たりと可笑しいので、プロバイダのサイトの メール設定情報を確認すると『サブミッションポート（port587）』、『SMTP AUTH』の 設定に変更されていることを確認して修正した。なお、迷惑メールが多数存在して いたので全て削除し、通常の送受信が出来るようになった。 |
２００８．３．３ １．使用環境 ＦＭＶ−BIBLO NF70Y(Win Vista)+iP4500(プリンタ） ２．相談内容 マシンの初期設定、プリンタ接続、インターネット接続 ３．対応結果 （１）NF70Yの初期設定（総合評価＝3.5） （２）プリンタの設定（H/Wのセットアップ、関連ソフトインストール） （３）インターネット接続（マンション専用＝費用は管理費に含む） ・インターネットはマンション専用のISP（Cyberhome)マンションタイプの光回線。 ・メールは申し込みを行い即刻メールアドレスを取得して開通OKとなった。 ・ISPで実施しているウイルス対策、スパイウエア対策、 迷惑メール対策に加入した（何れも無料）。 |
２００８．２．２０ １．使用環境 デスクトップ eMachine J2924 ２．相談内容 メールが通信出来ないとの緊急コール ３．対応結果 （１）通信できないとの事でしたが、ネット環境の確認をした所正常通信でした。 （２）メールソフト(OutlookExpress6)の画面を確認すると送信トレイに未送信メール 有り・・・これが原因で通信エラー？の表示を出していたと想像されるが、該当 表示は無かった。話を聞き、総合的に判断すると相手先アドレスを入力して送信 すると、却下されていたと思われます。そのアドレス帖を確認すると同一人物が 多数登録されていて、正しく情報が存在するのは１つだけでした。そのアドレスを 使用して送信すると正常に通信出来た。 （３）ウィルス対策ソフト期限切れの処置 2005年冬に購入したマシンですが、延長契約をしてきた所、最近のXpSp2環境 では相当動作が鈍くなって来ていた。（他の要因もあり）NortonAntiVirus2005 からAvast!4HomeFreeEdition に更新した。 （４）一番の難題は拡大鏡の表示が画面上から行方不明になっていたことでした。 他の作業をしている時にも探索を続けていましたが、画面の左側の更に左横に 存在していたことを発見し、画面上部の定位置に戻した。どのような操作したら 消えたのかは解らないが、結果ＯＫとなった。 （５）不要なファイルの削除などから、ディスククリーンアップ&デフラグ作業も施した。 |
２００８．２．１５ １．使用環境 FMV -BIBLO NB40SN メモリ５１２MB NIS2007使用 ２．相談内容 パソコンの動きが大変遅いので、512MBの 増設メモリを購入したので取り付けを希望。 ３．対応結果 （１）メモリ増設 合計１GB(64MB+960MB) （２）古い圧縮ファイルを削除してデスククリーニングを実施。 デスクデフラグは方法を説明して自宅で実施して貰った。 （３）上記の処理でWord.IE6等の立ち上がりは可なり早くなった。 （４）その他メール・受信トレイの余分なトレイの削除方法を 説明しました。 |
２００８．２．１ １．使用環境 ２．相談内容 （１） プリンタ不調 （２） ワードの基本操作 ３．対応結果 （１）プリンタは半年使っていないようでしたので、クリーニング後 インクの残量をチェックし、一部インクを交換したので、快調に 動きました。 （２）Ｏさんは山岳部に所属しており、外国の山も含め、一年に数回 山歩きをしている。今年から幹事を仰せつかったようで、ワードで 文章を作る必要となった。ワードは、１年前に深沢で受講していたが、 あまり使わなかったので、忘れてしまったようです。文章作成と編集 の仕方の基本を演習した。 （３）素晴らしい山の写真が、多く飾ってありましたが、デジカメは使っ ていないようなので、デジカメ講座の受講を勧めました。 デジカメの必要性は、感じているようでした。 |
２００７．１２．２０ １. 使用環境 シャープノート Win Me ２. 相談内容 （１）筆ぐるめのある住所録が不明となったので探して欲しい。 （２）CDライティングソフトのDrag'n DropでＣＤコピーが出来ない。 （３）メールの発信時に警告が出る。 ３. 対応結果 （１）不明なアドレス帳 ファイル検索で探したが当PCには見当たらなかった。 （２）Drag'n Drop 書き込みreadyのファイルが残っていたのでクリアーして解決。 （３）メール発信時の警告 IEのバージョンが「５」になっていたのでIE6 SP1にバージョン アップとWindows update（24個）を実施。 Outlook Express6では警告は出なくなった。 |
２００７．１２．１ / １２．８ １. 依頼者 SGS講座の受講生 ２. 相談内容 VALUESTAR VE56H/3（Win98 SE、メモリ128MB） プリンタ CANON BJ-F600、BUFFALO CD-RW(外付け） インターネット Yahoo ADSL 8M インターネットの接続、プリンタのチェック。 ３. 対応結果 ・ CD-RWの使用方法の指導を実施した。 ・インターネットの接続確認とメールアドレスの変更及びISP側 でのウイルスチェックの加入（210円/月）。 ・プリンタの状態はインク2本が完全に空の状態なのでうっすら と文字が出てくる程度でした。 ITサロンから持参したインク４本（黒、赤、青、黄）を差し替えたが 状態は変わらず、ヘッドクリーニング、ヘッドの清掃などを行ったが 全く状況は変わらなかった。故障と判断（メーカー修理） 新機種のPIXUS iP2500(8,000円程度）の購入を勧めた。 ・CD-RW装置については問題無く稼働したので「データ丸ごとコピー」 の方法を説明した。 |
２００７．１１．２９ １. 使用環境 NEC PC-VT1000J 6FD Win Me ２. 相談内容 起動初期に「Windows 保護エラー」が出て起動出来ない。 同機に収納されている約５GBのファイルバックアップを 採取する。 ３. 対応結果 （１）Safe Modeでは起動できるがMeの同モードはCD装置や必要な 標準IOドライバーは使用出来なかった。システムの復元も何カ所か 試みたがNG。HDDを取り外して他のパソコンでバックアップを 試行してみる以外は無いと思った。しかし以下の方法が！ （２）msconfigでシステム設定ユーティリティの「起動オプションを 選択する」で（静的VxD）を読み込まないで起動すると 一応標準モードでの起動は可能となり外付けHDDが認識するよう になったが、インターネットは不可でした。 （３）上記モードで目的の５GBのファイルを含むMyDocuments 、 アドレス帳、お気に入り、メール全データを60GBの外付けHDDに セーブできた。 （４）上記ファイルをDVD２枚にコピーした。 |
２００７．１１．２５ １. 使用環境 マザー：Asus M2a-Vm CPU:AMD BE-2400 メモリ：2GB（1GB*2）PC2-6400、HD:320GB SATA、 スーパーマルチDVD、OS:WindowsXｐPro、 ２. 相談内容 相談会（11/10）の方 新規パソコン購入機の据付作業 ３. 対応結果 旧機種（Windows98からのバージョンアップ）の データ移植作業をした。 |
２００７．１１．１６ １. 使用環境 NEC LL700/4ノート WinXP ２. 相談内容 高速化対策としてメモリの増設、Biglobe ADSL回線の接続する。 ３. 対応結果 （１）メモリの増設 増設メモリ（512Mb)を取り付け。256→768MBとなった。 （２）Biglobe ADSL（ACCA)5Mの接続（ダイアルアップで使用中） ・1Fのモジュラージャック（MJ)が２分岐して1Fと2Fの分岐配線。 ・1FのMJにはドアホーン分岐機器（電源含む）→FAX電話機 （ドアホーン音声は電話機と共用） ・2FのMJはパソコンダイアルアップ用に使用。（パソコンは2Fに設置） （３）上記の接続で救われるのは2FのMJはパソコンダイアルアップ専用使用 であったので下記の様な設定にした。 ・1FのMJにスプリッタを設置しPhone側にドアホーン分岐機器→ FAX電話機を接続。Modem側には何も接続しなかった。 ・2FのMJには直結でFA11-M2のADSLモデム（ルータータイプ）を接続。 （４）上記の接続で1FのFAX電話とドアフォーンは問題なく稼働。 ・パソコンとドアホーン・FAX電話機の同時使用を十分にテストして問題 の無いことを確認した。 |
２００７．１１．９ １． 使用環境 Compaq 3T0214(Win Me) ２. 相談内容 プリンタEPSON CL-750の調子が悪くプリント作業が出来ない。 東芝ノート（Win98）にプリンタを接続して貰いたい。 ３. 対応結果 （１）)Compaqについては起動時にデスクエラーが発生して、スキャンデスクが終了 しなかった。セイフモードでは何とか起動するが、ノーマルモードでは起動途中で フリーズしてしまった。HDDが故障している。（使用不可と判断した） （２）東芝ノート（Win98)を調べると快調に稼働していた。当機にプリンタCL-750の なった。パソコンで作成した文章は殆どFDDで保存されているので２パソコン間の データ移行は問題なく、インターネットは全く使用していなかった。 |
| ２００７．１１．７ １. 使用環境 デスクトップ マザー . Asus M2a-Vm メモリ：2GB（1GB*2）PC2-6400、 HD:320GB SATA 、 スーパーマルチDVD、OS:WindowsXｐPro. Office:XpStandard プリンタ：Canon IP4500 単能機 インターネット環境：鎌倉ケーブル ２. 相談内容 ウィルスソフトの変更 ３. 対応結果 （１）先日の相談会（9/8）の方 ウィルス対策ソフト（今回はウィルスバスター2007）お試し版を用意して あったが、画面中央に購入促進メッセージが現れる。 ９０日利用可能版のつもりだったのだが、ウィルスバスター2008が発売され たので動作が変わったのか？ （２）処置無料で利用できる Ａｖａｓｔ4 に切替てライセンスコードの登録も済ませた。 凡そ１年は利用可能である。その際にユーザ登録の継続方法の仕方を画面 操作で理解して貰った。 |
| ２００７．１１．４ １. 使用環境 デスクトップ EMACHINE J6456 ２. 相談内容 電源が入らない場合がある・・・間歇障害, 画面が 乱れる等々の現象あり。 ３. 対応結果 新しいマザーボードに装着後、起動するとWindowsXｐのOSの再認証必要の 督促画面の表示あり、正しいプロダクトキーの登録で認証ＯＫとなった。 一通りの動作確認処理をして、リカバリーＤＶＤの作成（バックアップＤＶＤ）をした。 なお、オンボードのビデオ回路で正常に動作しているので上述のビデオカード は装着しなかった。 |