ー 事例集 ー

2008.2.9 (土)

相談内容

• FMVノートNB50J(Win XP）に関する種々の問題

回答等

1. 無料ウイルスソフトのインストール
   期限切れのNorton Anti VirusをアンインストールしてAvast 4.7(無料版）をインストール、ユーザー登録を行い14ヶ月使用可能とした。
2. 増設メモリ
   （PC-2700 200pin SODIMM,512ＭＢ)を価格コムにて手配しました。
3. サウンドのトラブル（音が全くでない）
   各種調査を行ったがパソコンの音の再生系が故障している事が判明した、メーカーに修理に出すかどうかは相談者に任せた。

相談内容

• ＡＤＳＬによるインターネット接続を息子（２Ｆで使用）と本人（１Ｆで使用）が同時に出来るようにしたい。
• ＰＬＣ（Power Line Communications：電力線搬送通信方式）を使うことを息子から言われているがどのようにしたら良いか。

回答等

1. ＡＤＳＬ　ＭＯＤＥＭの出力に無線ＬＡＮルータ（子カード２枚付きを購入）をつけることをおすすめした。
2. ＰＬＣは高いし、電源の配線によっては上手く使えない場合がある。
3. ご本人は取りあえずは今までと同じように自分も２ＦでＰＣを使用するようにするとのことでした。

相 談内容

• ＡＤＳＬによるインターネット接続をご主人と本人が同時に出来るようにしたい。
• 自宅以外の2箇所でもノートＰＣを持って行きインターネット接続したい。

回答等

1. 各場所にルータを入れる。ルータにプロバイダ情報を設定し、ＰＣはＤＨＣＰで接続する。
2. ＡＤＳＬ、光回線については回線業者にその場所ごとに速度を確認し、良い物を選ぶ。電話局から遠いと思われる自宅の 場合は鎌倉ケーブルＴＶを使用しているので，インターネットも契約することで安く出来，確実な速度が得られる。
3. ルータを使用しない場合は各接続ポイントごとの接続設定をＰＣに行い，場所に応じて接続設定を切り替えて使用するこ とになり使い勝手が悪い。ルータの有用性を説明した上で、各接続個所にルータを入れることを奨めた。

相 談内容： DELL機の購入相談　　ノート型のXP搭載OSを使用中

1. DELL機の新聞広告などをみると非常に安価な商品がでているのだが、どんなものか？
2. ＮＴＴ東が販売したモデム：ゲートロックX200　（買い取り品）が今年の３月でサービス停止になり如何したもの か。

回答等

1. パソコンの構成要素は高々１０数点のパーツの集合体であり、その組み合わせで成り立っている。そして新旧のパー ツや その性能により価格差があり、その結果の値段がついているだけなので、特定のメーカが安いとか高いとはいえないことを説明した。
2. 月々のＡＤＳＬ料金もやや高いので、例えばプロバイダの乗り換え方法などを説明した。上手にキャンペーン適用などす ると1年平均で月々の料金が１０００円 以下になるケースもある。 もちろんキャッシュバックサービスはその契約遂行時なので半年後とか１年後の戻りですが、色々な選択肢があることを実際にｗｅｂショッピングの例として示 した。
   
   このようなプロバイダ乗り換えに伴うデメ リットも説明した。メールアドレスの変更がおきるのでその対策を解説した。たとえば、フリーメールアドレス（ＧｍａｉｌやYahoo メール、hotmailなど）を、取得してそれらの問題に備えることも可能だということも説明した。

2007.11.10 (土）

★買換え購入相談

Windows98機（デスクトップ型＋CRTモニタ）を使用中だが、モニタ画面が小さくなる不具合がある。新機種への買 換えが必須かどうか見極めたいとの事。

結 論

XP機＋１９インチ液晶モニタ　（非ワイド）にして、データ移植はデスクトップ機ゆえ直結してコピーする方法をおすすめし た。

詳 細

ノートPCがいいとのご家族の意見もありましたが、あくまでも使用者は年配のお父さまなので最適のものを考えること。

また、お掃除をするお母さまの立場からはケーブル類がごちゃごちゃで邪魔で見苦しいとの意見あり。その対処法として、 チューブでの１本化やマシンのキャスター台を置き走行自由度を増す方法などの提案をした。

付 記

毎回、同様な事例が相談として持ち込まれますが、Windows XP発売初期時のパソコンのメモリ不足問題とマイクロソフトのサポート打ち切りＯＳ（Windows 98やＭｅ）搭載機の取扱があります。

前者についてはリソース（メモリやハードディスク）増強で対処できる場合があります。しかし後者についてはセキュリティ・ パッチの適用 が出来ず、その頃の旧機種はパソコンリサイクル法施行以前の機械ですから、廃棄するにも有料となり煩雑な手続きが必要で、習い始めの方々へはおすすめ出来 ません。

★不具合相談

立ち上がりに時間がかかり、操作の反応が遅い。

ＰＣ調査結果

• ＯＳ：WindowsＸＰ　ＳＰ２
• ＣＰＵ：Ａｔｈｒｏｎ　１．２ＧＨｚ　
• ＯＳを立ち上げた状態でのＣＰＵ負荷率は１５％程度でありネックにはなっていない。
• メモリー：２５６ＭＢ。
• ＯＳを立ち上げた状態での使用メモリー：440ＭＢ前後であり、スワッピングが発生している。スカイプを終了させる と４０ＭＢ、ウイルスバスターを終了させると１４０ＭＢ程度メモリー使用が減るが、それでもメモリー容量を超えている。
• ＨＤＤ：３０ＧＢ／１０ＧＢパーテーション。　３０ＧＢの内７５％程度使用されている。
• 起動に要する時間は６～７分、使用時の動作も極めて遅い。
• インストールされているアプリ数が極めて多い。（ＨＤＤ内のデータ使用分は７ＧＢ弱、他は全部プログラムである。）

判定と対策

メインメモリーの容量不足

この機種の仕様を調べた所、７６８ＭＢまでメモリー増設可能で空きスロットもあるので、５１２ＭＢメモリーの購入と取り付 けを奨めた。（取り付け方は電子マニュアルにありました。）

使用しないプログラムの削除

結論

新規ＰＣ購入も考えておられたが、上記の処置で解決する見込み。

2007.9.8 （土）

　購入相談

　　お一人はマンション住居で光回線契約済み（機器は故障中？）
　　もう一方は戸建で鎌倉ケーブルに加入済みのため、インターネット契約の付加
　が良いと伝えた。
　　通常通り、パソコンは構成要素としては数点の主要パーツの集合体で出来てい
　ることを説明。それから販売方法としては量販店でメーカ製品の購入のほかに
　BTOによる通販での購入もあることを説明。
　　現在、新規購入者に薦める構成で一番悩ましい問題がOSの選択でXpと
　Vistaいずれかをとるのかですが、今回もVistaが問題なく動作する余裕のある構
　成を考えてBTOショップの構成一覧を参考にお渡しした。店頭に出向かなかった
　のは丁度端境期で秋冬モデルを予約中の店舗が多く、見るだけの見学になるので
　中止した。

　相談者　：OK様（女性）FMVノート（WinXP持参）
　
相談内容

（１）Word 2003のはがき宛名面と文面作成ウイザードの両方が出てこない。
　　・Wordヘルプ→バージョン情報→使用出来ない・・・該当項目無し
　　・winword /aで起動してみたが変化なし
　　・Offce 2003のCDより「Wordはがき印刷」を再インストールして復帰した。
（２）アドレス帳、筆ぐるめの住所録のバックアップ及びCDにコピーの方法を知りたい。
　　・各ファイルのバックアップを及びCDへのコピー方法を実習。
　　　（ご持参のCDへのコピーはNGであったがNewＣＤを使用してOKとなる）
（３）その他、CDラベル作成ソフトの使い方を実習。

　相談者：Ｓ様（女性）　東芝ノートＰＣ　WindowsＸＰ

　相談内容

　(1)ノートンシステムワークス２００４の更新期限が近づいたので、更新手続き
　　をしたい。
　　ＰＣの性能から見て、ノートン２００７にすると重くなることと７５００円以上の
　　更新料を払うのはもったいないので、ご本人と相談して、ノートンをアンインストールして、
　　ＡＶＧ（日本語版）無料版をダウンロードしてインストールした。
　(2)ＶＩＸの画像が上手く表示されない。
　　柏木様にも見てもらい、更に、ＶＩＸをインストールしなおしても改善されなかったので、
　　画像のリサイズ、切り取り、画質調整等を簡単に行いたいというご本人の希望もあり、
　　ＶＩＸを諦めて、ＩｒｆａｎＶｉｅｗをインストールした。
　(3)その他
　　デスクトップに不要になったＥＸＥ　ファイルがいくつもあったので、削除、
　　また、デスククリーンナップを行った。

2007.6.9（土）

　PC新規購入相談の方たちの報告です。

　相談内容

　(1）相談は２度目のかた
　 　前回紹介した構成をご自身や家族および店頭や電話などで検証されて
　　　導入を進めることでこられた。
　(2）同居の娘さんの使用中だが、自分自身のが必要と感じられるようになってきた。
　(3）入門コース入りたてで必要だが、今後継続できるか不安？
　(4）WindowsMeマシン所有で別途動作不良で相談にこられたが、あらゆる面で
　　インターネット接続は危険との判断をした新規購入へとなった。

　皆さん最新OSのVistaの必要性を求められないのでWindowsXｐ搭載機の選択方
　法の提示をして個別機器構成を検討して別途ヘルプデスク扱いで導入設定など
　にお伺いをすることで納得された。そのうち１名はまだ新規導入にためらいが
　あるので私のところでリフレッシュした機器の貸し出しをすることでひとまず
　慣れてからほかの方々のような購入を検討することとした。
　ちなみに紹介した機種はShopブランドのＢＴＯマシンでほとんどのパーツが選
　択変更可能なものです。相談会の時には下記ブランドのRadiantVX1000BGを
　ベースに説明しました。
　http://www.sycom.co.jp/custom/vx1000bg.htm
　実際に導入しようとしているのは下記に変更しました。（より安価で最新性
　能にして将来のVista化に充分耐え得る ）　
　http://www.ark-pc.co.jp/bto/system/outline.php?_pc_id=230

　相談内容

（１）プリンタ購入については各相談者のニーズを聴取して機種の検討を行った。
　　　ST様＝初めての購入、CANON PIXUS iP4300（プリント単能機）を購入
　　　HT様＝故障の代替機、同上を購入
　　　ST様＝故障の代替機とプリント写真のスキャナーによる取込
　　　　　　機種についてはプリント単能機＋スキャナー、またはスキャナー付き
　　　　　　複合機を検討し実物も見たが結論は出ず、設置場所の寸法など
　　　　　　もチェックし後日購入。
（２）デジカメの購入
　　　ST様＝Canon PoweShots A640
　　（1000万画素、4倍ズーム、2,5型バリアングル液晶モニタ他、
　　　　　　　1GB SDメデイア）価格コムの最低価格より低い価格で購入）
（３）ウイルスソフト
　　　HT様＝更新料0円、「ウイルスセキュリティZERO」を購入
　　　（毎年の更新が無いソフトの強い要望が有った）
(４)その他
　　　HT様は来週に訪問ヘルプデスクを行いウイルスソフトのインストールと
　　　プリンタの接続を行う。

　相談内容

　　◆プリンタ－が故障により新規購入
　　◆セキュリテイーソフトの購入
　　相談結果
　　◆現在ＰＣ　FMVLX50JYを使用している。
　　　その接続ブリンターの新規購入及びセキュリテイソフトの使用期限が
　　　切れているのでソフト使用設定したい。
　　　これらの機材を購入準備した上で、自宅ＰＣへのプリンター接続・セ
　　　キュリテーソフトのインストールの支援を受ける。
　　◆プリンタ－については、販売店にて機種選択の上購入する。
　　◆セキュリテイソフトも販売店にて使用ソフト選択の上購入する。
　　◆これらの機材が用意できた時点で出張ヘルプ支援要請の上実施。

　相談内容と処置

（１）　Ｃａｎｏｎ Ｐｒｉｎｔｅｒ付属ソフトによるＣＤ印刷の方法
　　　　メニューに沿って産婦絵ウ作成、説明。ノートにメモをしてもらった。
（２）ＸＰ機能によるＣＤ書込み方法
　　　　この方法は講習で習っていたようですが，一部間違えていたために
　　　　出来なかった。写真フォルダー２個をＣＤに焼き確認して頂いた。
（３）ＵＳＢメモリーへのデータ保存方法
　　　　ドラッグアンドドロップを実演説明。
（４）筆ぐるめの宛名印刷での漢数字印刷が出来なくなった。
　　　　宛名印刷の設定項目の中の漢数字にする項目のチェックが外れていた。
　　　　チェックをしてＯＫ。
（５）ＩＥの起動時ページ設定
　　　　起動時のページがＰＣ内のフォルダーになっていたため，起動時にいつも
　　　　エラー表示が出ていた。Ｙａｈｏｏに設定変更。

（６）その他，アプリの起動が極めて遅いので、確認したら、アプリの起動の
　　　無い状態でメインメモリーの容量を越えていた。常時スワッピングで動いて
　　　いるために遅いことが判明。
　　　余分なソフトの削除方法を指導した。自分でやってみるとのこと。

　相談内容

　　東芝Qosmioの外付けHDD購入相談とVista化 の相談
　　結果
（１）東芝Qosmioについては型番が不明だったのでF30のページを
　　　参考にした。（取扱説明書を持参するなり指導宜しく！）
（２）USBについてはFDD、スキャナ、プリンタなど接続の必要があり
　　　更にHDDについては常時接続の方がよいだろうと助言し
　　　なるべく1394インターフェース併用可能のものを推薦。
　　　（LAN接続のものは今回の目的には合わないむね説明）
（３）本体のHDD容量が不明だが、それより大きめで、店頭で入手
　　　しやすいものを選べばよい。
（４）すでに山田電機などで下見しており、理解が早かった。
　　　Buffaloなどの銘柄についても承知。
（５）バックアップの必要性について説明したところ、写真はCD-Rに
　　　焼いているとのこと。
（６）本体HDDについてはディスククリーンやデフラグを定期的に
　　　行うことをすすめたが、実習を充分するところまでは出来なかった。
（７）Plug＆Playで動作すると思うが、操作法については後日
　　　質問があるかもしれない。その節は深沢に相談するよう
　　　云っておきました。
（８）Vista化については当面見送りとし、将来検討することになった。