ヘルプデスク　６（インターネット）

１．日時

2006.3.18（木曜 日) 13:00-15:30

２．相談者

1. 津　MH様（男性）
   FMV-BIBLO(WinXP SP2)　フレッツADSL+Plala　　　　　

３．相談内容

1. プリンター関係を色々いじっていたらインターネットに接続できなくなった。

４．対処内容

1. 3/15にパソコンだけを持ってITサロンに来られ、ITサロンの環境ではインターネットに接続できた。しかし、詳しくご自宅の環境を聞くと、
   フレッツADSL　MN3 ADSLモデム→WebCaster Gatelock X300 (ルーター型ウイルス防止機器）→WebCaster AP-54G（無線アクセスポイント）→FT-STC-Sg(無線カード）+PC
   の４段重ねの構成（セットアップに約\17K支払い）と判明。自宅訪問とした。
2. 不具合箇所切り分けの為Gatelock X300に有線で接続するとOK。
3. 無線LANのチェックをすると、ipconfigではIPアドレスを取得できるがInternet Explorer ではNG。（TCP/IPの手動接続や各種修復を試みたがNG 。）
4. NTTの電話サポートによるとWinXP SP2の場合は、FT-STC-Sg (無線カード）のドライバーのRev（2.0→3.0）を推奨とのこと。
5. 上記をダウンロードして旧を削除後にインストールしてやっとインターネット接続可能となった（NTTのサポートセンターは比較的親切であった）。
6. デスククリーンアップ、WindowsUpdateの最新版までの20項目を更新を実施。
7. Domapの使い方など説明。

５．感想

今回は４段重ねの接続であったが、早期に不具合箇所を特定出来たので２時間強での修復が何とかできた。